Vi söker en ny stjärna till vår kundservice!

Vi är ett kommunalt bolag med cirka 85 anställda. Sedan 1894 har vi varit med och utvecklat förbindelserna som driver Borås framåt. Det vi gör kanske inte alltid
syns, men det är då det fungerar som bäst.

Gör skillnad med oss varje dag

Vi ger Borås trygg tillgång till kraft, kommunikation och tjänster, som skapar möjligheter och förenklar livet för alla som lever och verkar här. Varje dag gör vi skillnad i boråsarnas vardag. Vårt arbete präglas av samhällsnytta. När Borås växer och omställningen tar fart ökar efterfrågan på el och digitala lösningar och vi har nycklarna för att möta den. Tillsammans lägger vi grunden för ett hållbart samhälle, där människor, företag och hela staden kan fortsätta utvecklas.

Hos oss är du en del av något större. Du bidrar till en ständig utveckling, vågar tänka nytt och göra skillnad varje dag. Vi tror på kraften i samarbete, på modet att utmana och viljan att förbättra. Vår vision är enkel men stark: Hela Borås. Ständig utveckling. Nu söker vi dig som vill vara med och göra den verklig!

Om rollen

Vi söker nu en kundservicemedarbetare som vill vara en del av vår fortsatta utveckling och kommande verksamhetsutveckling.

Rollen innebär att du hanterar ett brett spektrum av kundärenden kopplade till:

• Elnät
• Elhandel
• Energirådgivning
• Fibernät

Du är en viktig del i vårt arbete mot hög kundnöjdhet (NKI) och en kundupplevelse i världsklass. Tjänsten kräver både teknisk förståelse och en mycket god serviceförmåga.

Dina arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl, Mina sidor och ärendehanteringssystem
• Besvara och vägleda kunder i energifrågor, elhandelsrelaterade frågor, fakturafrågor och tekniska kundfrågor
• Ge rådgivning kring elnätsprocesser, energiförbrukning, avtal och kostnadsbild
• Arbeta i flera system, följa processer och bidra till digitalisering och förbättrade arbetssätt
• Registrera, följa upp och avsluta ärenden med hög kvalitet och noggrann dokumentation

Det här söker vi hos dig

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice, gärna i tekniska eller serviceintensiva verksamheter, och är trygg i att hantera både enklare och mer komplexa ärenden.

Krav/kunskap som krävs för rollen är:

• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift
• Gymnasieutbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska
• Erfarenhet av fakturahantering, gärna kopplat till elnäts- eller energitjänster
• God vana av ärendehanteringssystem
• Meriterande är erfarenhet från energibranschen, särskilt elhandel, samt erfarenhet av kundsystemet BFUS.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ser att du som person är serviceinriktad och har ett genuint intresse av att hjälpa andra. I kunddialoger är du kommunikativ, pedagogisk och professionell, och du anpassar ditt bemötande efter situation och mottagare. Du arbetar strukturerat och noggrant, även när tempot är högt och belastningen ökar. Med ett lösningsorienterat förhållningssätt känner du dig trygg i att fatta beslut och guida kunden vidare. Du tar ansvar för ditt arbete och är en lagspelare som aktivt bidrar till en god arbetsmiljö. Samtidigt är du nyfiken och flexibel och vill utvecklas i takt med verksamhetens förändringar och behov.

Vi erbjuder

Hos oss får du arbeta i en samhällsviktig verksamhet där kundernas behov styr utvecklingen. Vi befinner oss i en fas där digitalisering, effektivisering och energirådgivning står i fokus. Du blir en del av ett engagerat team där samarbete och utveckling är centralt.

Vi välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Vårt fokus ligger på kompetens, potential och förmåga att bidra till vår gemensamma utveckling. Vi arbetar aktivt för en inkluderande arbetsmiljö där alla känner sig trygga och respekterade.

Sök jobbet senast 22 mars

Vi ser fram emot din ansökan senast den 22 mars. I denna rekrytering samarbetar vi med Capus och du skickar in din ansökan via ansökningsformuläret på capus.se. För ytterligare information kring tjänsten kontakta Johanna Wållgren på 072-660 18 68 eller johanna.wallgren@capus.se

Fackliga representanter

Ola Ståhl, Vision
0708-357264

Therese Benjaminsson, Sveriges ingenjörer
0731-462036