Vår kundnöjdhet och pålitlighet når nya höjder

Det här visar resultaten från vår senaste kundundersökning. Vi vill börja med att tacka dig, som tagit dig tid att svara och ge oss värdefull feedback, både du som är privatkund eller som representerar ett företag. Det är tack vare din återkoppling som vi kan fortsätta förbättra oss och våra tjänster.

Här följer en sammanfattning av de viktigaste resultaten.

Högre kundnöjdhet och stärkt förtroende

Vi ser en stadig ökning av kundnöjdheten och är stolta över ett NKI (nöjd kund-index) på 77,6, vilket är ett starkt resultat och en ökning med 1,5 punkter sedan 2024. Jämfört med många andra aktörer i branschen ligger vårt NKI på en hög nivå, vilket vi ser som ett bevis på att våra insatser uppskattas av dem vi finns till för. Uppfattningen om att vi är en pålitlig leverantör har stärkts ytterligare och uppgår nu till 88 procent. Vår leveranssäkerhet får mycket höga betyg av samtliga kundgrupper, men särskilt bland företags- och elnätskunderna.

– Att bygga starka och robust nät på både el- och fibersidan har stått högt på agendan hos oss under lång tid och resultatet visar ju att vår pålitlighet som leverantör är viktig för våra kunder. Nu utvecklar vi även vår organisation för att stärka vårt kundfokus ytterligare och vår förmåga att ge råd och vägledning, säger vår VD, Lars Hedendahl.

76 procent skulle rekommendera oss

Totalt sett är 81 procent nöjda med oss som helhet, vilket är samma resultat som året innan. 76 procent skulle prata gott om och rekommendera oss till andra. Det är fler än året innan, vilket gör att vår net promotor score, NPS, ökat med 3,9 punkter till 23,8. NPS är ett mått som mäter kundlojalitet och viljan att rekommendera ett företag eller en tjänst.

Kundservice visar positiv trend

Enligt undersökningen har 25 procent varit i kontakt med vår kundservice senaste året. Upplevelsen är positiv hos de flesta, särskilt bland företagskunderna, och trenden är positiv. Både bemötande, tillgänglighet och förmågan att lösa ärenden förbättrats jämfört med 2025.

Förbättringsområden och insatser framöver

Tack vare den värdefulla återkopplingen från våra kunder ser vi samtidigt områden som vi behöver utveckla ännu mer. Även om allt fler känner sig viktiga hos oss, 54 procent jämfört med 52 procent förra året, så är varken vi eller kunderna nöjda med det. För våra företagskunder är samma siffra 40 procent. Därför behöver vi fortsätta utveckla vårt sätt att få våra kunder, särskilt företagskunder, att känna sig viktiga.

Stärka kunddialogen

Undersökningen visar att kunderna i samtliga tre kundgrupper är mer nöjda med information och kommunikation än året innan. Trots den positiva utvecklingen ser fibernätskunder på privatsidan fortfarande information och kommunikation som ett förbättringsområde. Våra kunder pekar också på att vi kan bli ännu bättre på att prioritera åtgärder som stärker kunddialogen och närheten till oss, samt att utveckla informationen, bland annat kring driftstörningar och planerade arbeten.

Vad gör vi nu?

Baserat på dessa resultat kommer vi nu att jobba med de områden som vi kan förbättra, framför allt när det gäller kundupplevelsen. Vi kommer att fortsätta göra insatser för att vara den trygga och pålitliga leverantör som våra kunder förväntar sig, samtidigt som vi ska stärka kontakten och dialogen med både privat- och företagskunder.

Så här genomförde vi kundundersökningen

Undersökningen genomfördes under perioden 1–23 september, i samarbete med AQ Analys. Den bestod av två delar: olika webbenkäter för våra privatkunder och telefonintervjuer för våra företagskunder.

Svar från webbenkäter och telefonintervjuer

Det var färre som svarade på årets undersökning jämfört med året innan. Vi fick in 587 svar från våra fibernätskunder, vilket ger en svarsfrekvens på 15 procent. Från våra elnätskunder fick vi in 2384 svar, med en svarsfrekvens på 12 procent. Vi har pratat med 153 företagskunder, varav 111 inom elnät och 42 inom fibernät.

Dessa svar har gett oss värdefull information om våra kunders upplevelser och synpunkter på våra tjänster. Tack igen till dig som svarade och för din feedback. Vi ser fram emot att fortsätta utvecklas och leverera ännu bättre service till dig!